Återbetalningspolicy

Återbetalningspolicy

Kan jag returnera min beställning?
Ja, du kan returnera din beställning.

Om du inte är nöjd med de varor du beställt har du möjlighet att returnera dem inom 30 dagar från det datum du mottagit paketet.

För att returen ska godkännas måste följande villkor vara uppfyllda:

Fullständigt innehåll
Alla delar, komponenter och förpackningar ska finnas med och varan ska vara i samma skick som vid leverans.

Normalt hanterat
Endast normalt bruk får vara synligt. Skador som uppkommit genom vårdslös hantering accepteras inte.

Hygienprodukter
Produkter där hygien är viktigt måste vara noggrant rengjorda innan returen påbörjas.

Defekta varor
Om produkten är defekt vid mottagandet ska detta anmälas omedelbart.

Returfrakt betalas av kunden
Du som kund ansvarar för kostnaden för returfrakten.

Handläggningstid
Returen behandlas normalt inom 7 arbetsdagar efter att den mottagits. Om villkoren är uppfyllda bekräftar vi returen inom denna period.

Vi förbehåller oss rätten att neka returer om vi bedömer att varan har använts eller skadats på ett sätt som går utöver normal hantering.

Så här returnerar du din beställning

Skicka ett e-postmeddelande till: support@pawberry.se

Se till att mejlet innehåller följande uppgifter:

• Ordernummer
• Orsak till retur
• Foto av produkten vid skada
• Ditt fullständiga namn
• Din adress

Vi återkommer därefter med korrekt returadress. Skicka aldrig paketet direkt till avsändaradressen på försändelsen. Du som kund ansvarar för returfrakten.

Ångerrätt

Om du är konsument, alltså en fysisk person som inte handlar inom ramen för näringsverksamhet, gäller följande:

Ångerfristen är 30 dagar från den dag du, eller en tredje part som du utsett och som inte är transportören, tog emot den sista varan.

Eftersom våra system och vår orderhantering till stor del är automatiserade kan vi inte alltid stoppa en beställning efter att den har gått vidare till lager eller transport. Om beställningen redan har skickats behöver du därför ta emot paketet och därefter returnera det.

För att använda din ångerrätt ska du skriftligen, exempelvis via e-post, meddela support@Pawberry.se att du vill ångra ditt köp.

Returfrakten bekostas av dig som kund.

Spårning av försändelser i transit

Eftersom vissa av våra varor skickas från lager i Asien kan leveranstiden i vissa fall vara längre än normalt.

Om beställningen redan är på väg kan leveransen inte alltid stoppas. Du behöver då vänta tills paketet har levererats och därefter returnera det.

Du är dock alltid välkommen att kontakta oss i förväg om du vill avbeställa.

För en smidigare returprocess ber vi dig att bifoga försändelsens spårningsnummer när du meddelar oss om returen.

Konsekvenser vid ånger

Vid godkänd retur återbetalar vi det belopp du har rätt till enligt gällande regler. Återbetalningen sker efter att returen har mottagits och behandlats.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet, såvida vi inte har kommit överens om något annat.

Inga extra avgifter tas ut för själva återbetalningen.

OBS: Alla returer ska skickas till vårt centrallager i Asien på kundens bekostnad.